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原文链接：https://techcrunch.com/2026/04/09/sierras-bret-taylor-says-the-era-of-clicking-buttons-is-over/
原文作者：Marina Temkin
为企业构建客户服务AI代理的初创公司 Sierra 的联合创始人兼CEO Bret Taylor坚信，人类与软件的交互方式即将在不久的将来发生根本性改变。
上个月，Sierra 发布了 Ghostwriter，这是一款旨在构建其他代理的“代理”。借助这种“代理即服务”（agent as a service）工具，该公司旨在用自然语言取代传统的点击式Web应用程序。用户只需描述他们的需求，Ghostwriter 就会自动创建并部署一个专门的代理来执行该任务。
软件范式的重构
曾担任 Salesforce 联席CEO的 Taylor 认为，用基于语言的指令取代软件这一概念之所以令人着迷，很大程度上是因为目前企业使用的许多工具使用频率并不高。
“当你作为新员工入职时会登录 Workday，可能之后只有在进行年度福利登记时才会再用到它，”Taylor 在本周于旧金山举行的 HumanX 大会上对观众说道。他认为，用户未来将不再需要学习如何导航复杂的系统，而是直接通过自然语言完成任务，甚至无需与软件界面进行交互。
“我真心认为这就是世界的发展方向，”Taylor 说道。
他补充称，Sierra 已经在利用 Ghostwriter 以“前所未有的速度”部署代理。Taylor 以他的初创公司为例，仅用四周时间就为 Nordstrom 实施了一个AI代理。
Sierra 去年秋天宣布，在成立不到 21 个月后，其年度经常性收入（ARR）已达到 1亿美元。在去年9月由 Greenoaks Capital 领投的 3.5 亿美元融资中，该公司的估值达到了 100亿美元。
“大多数公司并不想制造软件，”Taylor 说。“他们只是想要解决问题。”
自动化之路尚远
尽管正如 Taylor 所预测的那样，软件领域可能即将发生根本性转变，但多位技术专家和投资者向 TechCrunch 表示，目前AI代理的实现远未达到真正的自主化。
许多声称提供AI代理的公司，包括 Sierra 和法律AI初创公司 Harvey，实际上都雇佣了“前线部署”的工程师，他们必须不断更新和微调客户代理，以确保其按预期运行。
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